Algemene Voorwaarden Klanten
Deze ‘Algemene Voorwaarden Klanten’ zijn van toepassing op de relatie tussen Lunch.nl en de Klanten. Voor leveranciers c.q. Cateraars verwijzen wij door naar de ‘Algemene Voorwaarden Cateraars’.
1. Definities
Aanbod: het product– en dienstenaanbod van de Cateraar dat door de Klant via het Platform bij de Cateraar kan worden besteld.
Bestelling: een bestelling van de Klant via het Platform bij de Cateraar van het door de Klant geselecteerde Aanbod.
Fooi: vrijwillig door een Klant betaald bedrag dat bestemd is voor de koerier die de Bestelling aflevert.
Klant: een natuurlijk persoon of rechtspersoon die een Bestelling plaatst via het Platform.
Overeenkomst: een overeenkomst tussen de Klant en de Cateraar met betrekking tot een Bestelling en de bezorging van de Bestelling.
Platform: de website(s), apps, tools en andere apparaten van Lunch.nl en aan haar gelieerde bedrijven en zakelijke partners waarop de Service beschikbaar wordt gemaakt.
Cateraar: een bedrijf dat maaltijden, dranken en aanverwante artikelen bereidt en verkoopt en voor de totstandkoming en betaling van Overeenkomsten het Platform gebruikt.
Cateraarinformatie: de informatie van de Cateraar met betrekking tot, onder andere, bedrijfs -en contactgegevens, algemene informatie, productaanbod (maaltijden, bijgerechten, opties en dranken), prijzen voor ieder afzonderlijk product (inclusief BTW), grafisch materiaal, bezorggebied (inclusief postcodes), bezorgkosten en minimale bestelbedragen.
Service: de commerciële diensten en/of werkzaamheden die door Lunch.nl worden aangeboden aan de Klant, onder meer bestaande uit het publiceren van het Aanbod, het faciliteren van het tot stand komen van Overeenkomsten en het doorsturen van Bestellingen naar de relevante Cateraar.
2. Identiteit van Lunch.nl
Lunch.nl: Lunch.nl B.V.
Adres hoofdvestiging:
Tolnasingel 3 D07
2411 PV Bodegraven
Nederland
KvK: 71653708
BTW-nr: NL858797781B01
E-Mail: [email protected]
3. Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden Klanten zijn slechts van toepassing op de Service. Lunch.nl is niet verantwoordelijk voor het Aanbod. Op het Aanbod zijn, indien van toepassing, de algemene voorwaarden van de Cateraar van toepassing.
De Klant gaat door middel van het plaatsen van een Bestelling direct een Overeenkomst met de Cateraar aan voor de levering van het door de Klant geselecteerde Aanbod. De Klant is gebonden aan de Bestelling en heeft geen recht op terugbetaling, behalve in het geval van annulering door de Cateraar op grond van artikel 6 hieronder.
4. Het Aanbod
Lunch.nl publiceert het Aanbod namens de Cateraars op het Platform, overeenkomstig de door de Cateraar aangeleverde informatie. Lunch.nl aanvaardt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de inhoud van het Aanbod en van de cateraarinformatie op het Platform. De Cateraar kan ingrediënten en additieven gebruiken voor maaltijden en drankjes, die allergieën en intoleranties kunnen veroorzaken. Als een Klant allergisch is voor bepaalde voedingsmiddelen, raden wij aan om telefonisch contact op te nemen voor actuele allergeneninformatie voordat de bestelling wordt geplaatst.
Lunch.nl geeft alle cateraarinformatie zodanig weer, dat voor de Klant duidelijk is wat zijn rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het Aanbod zijn verbonden.
Lunch.nl aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de bereikbaarheid van het Platform.
5. De Overeenkomst
De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de Bestelling definitief maakt door het klikken op de knop ‘Nu kopen’ tijdens het proces van het plaatsen van een Bestelling via het Platform.
Na ontvangst van de Bestelling, zal Lunch.nl de Bestelling elektronisch aan de Klant bevestigen.
De Overeenkomst kan alleen door de Cateraar worden uitgevoerd als de Klant correcte en volledige contact- en adresgegevens verstrekt bij het plaatsen van de Bestelling. Ook moet er rekening worden gehouden met het correcte bezorggebied voor het kunnen afleveren van de bestelling. De Klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Lunch.nl of de Cateraar te melden.
In verband met informatie over de status van zijn Bestelling, dient de Klant na het plaatsen van de Bestelling telefonisch of per e-mail (zoals aangegeven bij het plaatsen van de Bestelling) bereikbaar te zijn voor zowel de Cateraar als Lunch.nl.
Indien de Klant kiest voor bezorging van de Bestelling, dan dient hij aanwezig te zijn op het door de Klant aangegeven bezorgadres om de Bestelling in ontvangst te kunnen nemen.
Als de bezorging van de Bestelling door Lunch.nl wordt uitgevoerd namens de Cateraar, kan Lunch.nl bezorgkosten rekenen aan de Klant. De actuele bezorgkosten worden op het Platform vermeld voordat een klant een Bestelling plaatst. Een factuur voor deze bezorgkosten kan bij Lunch.nl worden aangevraagd.
Bij aflevering van de Bestelling kan de Cateraar vragen om identificatie als de Bestelling alcoholische producten of andere producten met een leeftijdslimiet bevat. Als de Klant zich niet adequaat kan identificeren of niet voldoet aan de minimumleeftijdseisen, weigert de Cateraar de betreffende producten aan de klant te leveren. In dit geval kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht
Lunch.nl aanvaardt geen aansprakelijkheid in verband met de uitvoering van de Overeenkomst.
Na het plaatsen van de Bestelling kan de Klant naar eigen goeddunken kiezen voor het geven van een fooi aan een koerier via de beschikbare online betaalmethoden.
De Fooi is bedoeld voor de koeriers en kan niet worden beschouwd als betaling voor diensten van Lunch.nl. Lunch.nl zal daarbij alleen optreden als tussenpersoon en overdrager van de fooien.
Lunch.nl zal de Fooi overmaken aan de koeriers als deze direct door Lunch.nl zijn ingeschakeld. Als een koerier niet via Lunch.nl maar rechtstreeks door de Cateraar wordt ingeschakeld, maakt Lunch.nl de Fooi over naar de Cateraar en is de Cateraar verplicht de Fooi aan de koerier uit te betalen. Lunch.nl kan de overdracht van de Fooi van de Cateraar naar de koerier niet garanderen of hiervoor verantwoordelijk worden gesteld.
Nadat de Klant een bevestiging van het betalen van de Fooi heeft ontvangen, kan de Fooi niet meer worden terugbetaald of geretourneerd.
6. Ontbinding van de Overeenkomst en annulering van de Bestelling
In verband met de bederfelijkheid van het Aanbod geldt dat de Klant geen recht heeft om de Overeenkomst te ontbinden. Bestellingen kunnen niet door de Klant bij Lunch.nl worden geannuleerd. Annulering van de Bestelling door de Klant bij de Cateraar is slechts mogelijk indien de Cateraar expliciet aangeeft dat Annulering van de Bestelling door de Klant mogelijk is.
De Cateraar heeft het recht de Bestelling te annuleren indien bijvoorbeeld het Aanbod niet meer beschikbaar is, de Klant een incorrect of onbereikbaar telefoonnummer, andere contactgegevens heeft opgegeven of in geval van overmacht.
Indien de Klant een valse Bestelling plaatst (bijvoorbeeld door foutieve contactgegevens door te geven, niet te betalen of door niet aanwezig te zijn op de bezorglocatie of afhaallocatie om de Bestelling in ontvangst te kunnen nemen) of anderszins zijn plichten die voortvloeien uit de Overeenkomst niet nakomt, dan kan Lunch.nl besluiten om toekomstige Bestellingen van de betreffende Klant te weigeren.
Lunch.nl heeft het recht om namens de Cateraar Bestellingen te weigeren en Overeenkomsten te annuleren, indien er gerede twijfel bestaat over de juistheid of authenticiteit van de Bestelling of de contactgegevens. Indien de Klant schijnbaar valse of frauduleuze Bestellingen plaatst, dan kan Lunch.nl hiervan aangifte doen bij de politie.
7. Betaling
Op het moment dat de Overeenkomst tot stand is gekomen overeenkomstig artikel 5.1 van deze Algemene Voorwaarden Klanten, is de Klant verplicht om de Cateraar te betalen voor de Bestelling. Door de Klant kan aan deze betalingsverplichting worden voldaan door te betalen met een online betaalmiddel via het Platform.
Behoudens het bepaalde in artikel 6 van deze Algemene Voorwaarden Klanten, is het (gedeeltelijk) terugboeken van een online betaling alleen mogelijk indien de Bestelling niet (geheel) geleverd kan worden. De terugboeking vindt altijd plaats op dezelfde rekening als waarvan de betaling heeft plaatsgevonden. Afhankelijk van de door de Klant gebruikte betaalmethode, zal de verwerking hiervan maximaal 10 werkdagen in beslag nemen.
De Cateraar heeft Lunch.nl geautoriseerd om namens de Cateraar de online betaling van de Klant in ontvangst te nemen.
8. Klachtenregeling
Klachten van de Klant over het Aanbod, de Bestelling of de uitvoering van de Overeenkomst, dienen bij de Cateraar te worden neergelegd. De exclusieve verantwoordelijkheid voor het aanbod van de cateraar en de uitvoering van de overeenkomst ligt bij de Cateraar. Lunch.nl kan alleen een bemiddelende rol aannemen.
Als de Klant een klacht heeft over de Service, dan dient de klacht via het contactformulier, per e-mail of schriftelijk via de post te worden gecommuniceerd aan de klantenservice van Lunch.nl op het in artikel 2 van deze Algemene Voorwaarden Klanten aangegeven contactadres.
Nadat de klacht door Lunch.nl is ontvangen zal Lunch.nl zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen een week, reageren met een ontvangstbevestiging. Lunch.nl streeft ernaar de klacht zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 2 weken te behandelen.
Klachten zoals omschreven in de leden 1 en 2 van dit artikel, moeten binnen bekwame tijd nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij respectievelijk de Cateraar (lid 1) of Lunch.nl (lid 2).
De Europese Commissie beheert een ODR platform. Dit platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Lunch.nl sluit het gebruik van Alternative Dispute Resolution als bedoeld in de richtlijn 2013/11/EU expliciet uit. Het e-mailadres van Lunch.nl is [email protected]
9. Inzicht en correctie van opgeslagen persoonsgegevens
Lunch.nl verwerkt persoonlijke gegevens op van de Klant. Op de verwerking van persoonsgegevens is het Privacy Statement van toepassing.
Versie 1.0 — 01-12-2020
